幸福珠寶店-待客箴言
朋友看到了我的文章，好奇的問公爵；「怎麼都是寫好的客人 ? 沒有遇到澳洲來的客人喔?」
鑽石公爵愣了一下: 「你是說奧客喔? 」
想了想，很多面容瞬間閃過，我搖搖頭，可能上輩子有燒好香，真都遇到好客人呢.....
不僅如此，記得最近有位住在新竹的客人糾感心；一下班；開了一個多小時的車子趕來台北取貨，還帶來新竹的名產"貢丸湯"來跟小姐分享.....
「沒有多一點優惠 跟 SERVICE 真是太對不起他們了!」
「我們不但要讓客人開開心心的離開店門口，還要客人主動幫我們介紹客人!」
開會時；美麗的店小姐是這麼說的
民國八十三年；鑽石公爵的第二家珠寶店；是開在台北忠孝東路延吉街口，小小的店旁邊緊接著一間古董店，沒幾個星期；就會聽到隔壁的客人在裡面大聲嚷嚷，大部分都是為了古董的真假在爭執，或是成交幾天後；客人對於購買的東西(價錢)後悔，想要退錢! 有時還吵到鄰居幫忙叫警察來處理.....
十幾年來，幸福珠寶店遇到比較難服侍的客人真是屈指可數，畢竟，能買珠寶的；都是有多餘閒錢的人，他們非貴即富，有的難免霸氣十足，有的也超級謙虛，但是店小姐都一視同仁，畢竟每一位客人都來之不易!
今年初，有一位路過店裡的客人，買了一只鑲著有黑瑪瑙的墜子，過了幾個月，她板著個臉，跑到店裡說，「我墜子上面的黑瑪瑙掉了，我都沒有戴，怎麼會掉呢? 」感覺的到她很不高興.....
美麗的店小姐沒有多說話，從她手上接起了這墜子，她仔細的端詳這墜子，心想；怎麼可能沒有戴過? 因為這墜子的墜頭跟墜身；背後已經沾附了一些白色的皂垢，這客人卻說沒有戴過，但事實應是她洗澡時都沒有把墜子拿下來，所以才會見到皂垢。
「小姐，可能是因為你洗澡都帶著它，因為碰到熱水；久而久之；這墜子上面的黑瑪瑙背後的膠就軟了，因此才會脫落阿.... 」
店小姐跟客人說出這觀察結果後，客人很不高興的改口說:「喔~我沒戴過幾次啦...」
聽她這麼說，店小姐也就不跟她爭辯了!
『CUSTOMER IS KING』鑽石企業的箴言 "客人就是王" ，所以鑽石公爵的官位才僅是"公爵"阿，客人是王；所以永遠比較大! 哈哈哈!
美麗的店小姐看著眼前這位不甚開心的 "王"，還是拾起笑容跟她說:
「放心，我們會幫您維修，補車一塊黑瑪瑙給妳，這一次不會收您的費用!」
哪知道，這客人不但沒有感謝的意思，還補上一句， 「如果再掉我要退錢喔!」
其實；客人不了解；這不單是要補車一塊黑瑪瑙，且因為師傅在車石頭的時候，會把金屬邊緣磨花，所以墜子還要全部拋光，並且重新鑲嵌黏合。背後的作業可是大工程呢!
鑽石公爵印象中，也有買過東西故障要維修的經驗，但好像都沒有遇到店家願意免費維修的，除了要付工資，還有要付更換零件的費用，臨走的時候，還跟收單的人員道謝，謝謝她們願意幫我維修呢!
「甚麼樣的消費者都有，我們就盡量做吧! 」鑽石公爵看著懊惱的小姐說，
「如果消費者有任何要求，都順著她們!? 那對於其他沉默的消費者來說；不是太不公平了嗎? 」
另外一位美麗的店小姐如此反應
「哈哈，就把她們從我們的VIP口袋名單除名吧! 哈哈哈 」
「你想編一本奧客名單嗎? 呵呵..... 」大家你一言，我一句的越說越開心...完全忘掉了剛才的不快。
最後，公爵語重心長的說: 「買賣不成情義在，對於有緣成為我們客人的貴客，我們要用最大的耐心去幫他們， 其他，就別想太多了!」
隔了幾星期，那客人拿到了維修好的墜子，臉上面無表情的端看著，沒多說話；匆匆就就
離開，好像很理直氣壯的；應該無條件免費幫她維修一樣.....
看著她快速消失的背影；公爵心想: 雖不求她們再次光顧，只求無愧於內心，做好這份工作! 也是挺有成就感的呢!
平安.... (雙手合十)
鑽石公爵-客製化珠寶訂製專家
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